الأحكام والشروط أو شروط الخدمة والتي يشار إليها عادةً باختصار (TOS أو ToS أو ToU أوT&C ) وهي الاتفاقيات القانونية بين مقدم الخدمة والشخص الذي يريد استخدام تلك الخدمة. ويجب أن يوافق الشخص على الالتزام بشروط الخدمة من أجل استخدام الخدمة المقدمة. يمكن أن تكون شروط الخدمة أيضًا مجرد إخلاء مسؤولية، خاصةً فيما يتعلق باستخدام مواقع الويب. وأثارت اللغة الغامضة والجمل المطولة المستخدمة في شروط الاستخدام مخاوف بشأن خصوصية العميل وزادت من الوعي العام بعدة طرق. وتحتوي اتفاقية شروط الخدمة عادةً على أقسام تتعلق بموضوع واحد أو أكثر، مثل الموضوعات التالية:
توضيح / تعريف الكلمات والعبارات الرئيسية - حقوق ومسؤوليات المستخدم - الاستخدام الصحيح أو المتوقع وتعريف سوء الاستخدام - المساءلة عن الإجراءات والسلوك عبر الإنترنت - سياسة الخصوصية التي تحدد استخدام البيانات الشخصية تفاصيل الدفع مثل رسوم العضوية أو الاشتراك.. إلخ - سياسة إلغاء الاشتراك التي تصف إجراءات إنهاء الحساب، (إن وجدت يحتوي أحيانًا على بند سيطرة يوضح بالتفصيل عملية تسوية النزاع والحقوق لرفع دعوى إلى المحكمة - إخلاء المسؤولية / تحديد المسؤولية (يوضح المسؤولية القانونية للموقع عن الأضرار التي يتكبدها المستخدمون) - إشعار المستخدم عند تعديل الشروط.
